Antes de contactar a nuestro equipo, revisa los siguientes puntos, ya que cubren las causas más comunes.
1. Verifica que el reembolso haya sido aprobado
Para recibir los fondos de un reembolso, primero debe ser aprobado por tu empleador, quien revisará la transacción y el comprobante si corresponde.
Para verificarlo:
Inicia sesión en tu cuenta de Ben.
Revisa tu solicitud de reembolso.
Confirma que aparezca con el estado “Aprobado”.
2. Revisa tus datos bancarios
Muchos retrasos en reembolsos ocurren porque el número de cuenta o el código bancario se ingresaron incorrectamente. De hecho, esta es la razón más común por la que los reembolsos fallan.
Si los datos son incorrectos, la transferencia fallará cuando el equipo financiero intente procesar el pago.
Revisa tus datos bancarios y asegúrate de que sean correctos.
Si detectas un error:
Actualiza tus datos bancarios.
Informa a nuestro equipo para que podamos intentar realizar el pago nuevamente.
3. Revisa si recibiste un correo o notificación
Para facilitar el proceso, enviamos correos electrónicos y notificaciones en la aplicación con actualizaciones sobre el estado de tu reembolso.
Estos son los mensajes que puedes recibir:
Solicitud de reembolso rechazada
Se envía cuando tu empleador rechaza la solicitud, normalmente con un motivo.Solicitud de reembolso aprobada: pago en proceso
Se envía cuando el reembolso ha sido aprobado y el pago está en proceso. Deberías recibirlo dentro de 15 días hábiles.Pago de reembolso completado
Se envía cuando el pago se ha procesado correctamente. El dinero debería llegar a tu cuenta dentro de 48 horas.Pago fallido: datos bancarios inválidos
Se envía cuando el pago falla debido a datos bancarios incorrectos. El correo incluye un botón para actualizar tu información bancaria.
4. Revisa el estado de tu reembolso
Cada solicitud muestra el estado actual del proceso. Estos son los posibles estados:
Pendiente de aprobación
La solicitud está esperando revisión. Una vez aprobada, se procesará el pago.Rechazado
Tu solicitud fue rechazada. Contacta a la persona que revisó la solicitud para más información.Pago en proceso
El reembolso fue aprobado y el pago está en camino. No necesitas hacer nada.Pago fallido
No se pudo completar el pago. Revisa los detalles de la transacción para más información.Completado
El reembolso ya fue pagado. No se requiere ninguna acción.Cancelado
El reembolso fue cancelado y no se realizará el pago.
Si después de revisar estos puntos todavía tienes preguntas, contacta a nuestro equipo de soporte, que estará encantado de ayudarte. 😊