Puedes congelar tu tarjeta si la has perdido o si has detectado un pago que no reconoces. Puedes congelarla y volver a descongelarla de forma rápida y segura, tanto en la aplicación web de Ben como en la aplicación móvil.
Congelar o descongelar en la aplicación web
Inicia sesión en Ben y abre Cartera.
Selecciona la tarjeta que quieres congelar.
Selecciona Congelar tarjeta en la propia tarjeta. Para descongelarla, sigue los mismos pasos y selecciona Descongelar tarjeta.
Congelar o descongelar en la aplicación móvil
Inicia sesión en la aplicación de Ben y abre Monederos.
Selecciona la tarjeta que quieres congelar o descongelar.
Usa el botón que aparece justo debajo de la tarjeta.
Si tu tarjeta aparece como inactiva pero no la congelaste tú
Una tarjeta también puede ser bloqueada por un administrador o por el proveedor de tu tarjeta, por ejemplo, ante una sospecha de fraude. Esto es distinto de una congelación que estableces tú, y no podrás descongelarla desde la aplicación. Ponte en contacto con el equipo de soporte y lo investigaremos.
Si tu tarjeta se ha perdido o te la han robado
Si congelaste la tarjeta porque se ha perdido, te la han robado o se ha usado de forma sospechosa, ponte en contacto con el equipo de soporte a través del chat y te ayudaremos a solicitar una sustitución.