Puede haber varias razones para congelar tu tarjeta, por ejemplo, si la has perdido o si has detectado una transacción que no reconoces.
Si esto ocurre, no se preocupe, el primer paso es muy sencillo: puede bloquear su tarjeta de forma rápida y segura a través de su cuenta Ben.
¿Cómo bloqueo mi tarjeta desde mi computadora?
1. Inicie sesión en su cuenta Ben.
2. Busque la pestaña «Billetera» y seleccione la tarjeta que desea bloquear.
3. Debería ver un botón «bloquear tarjeta» en la propia tarjeta. Una vez seleccionado, su tarjeta quedará bloqueada.
¿Cómo puedo desbloquear mi tarjeta desde la computadora?
¡Los pasos para desbloquear tu tarjeta son muy similares! Sigue los mismos pasos anteriores, excepto que cuando llegues al paso tres, asegúrate de seleccionar Desbloquear tarjeta.
¿Cómo puedo bloquear/desbloquear mi tarjeta desde la aplicación móvil?
Para bloquear/desbloquear tu tarjeta desde la aplicación móvil:
Inicie sesión en su cuenta Ben a través de la aplicación móvil.
Busque la pestaña «Cartera» y seleccione la tarjeta que desea bloquear o desbloquear.
Debería ver el botón para hacerlo claramente debajo de la tarjeta.
Recuerde: si ha bloqueado la tarjeta debido a una transacción sospechosa o porque se la han robado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat y estaremos encantados de ayudarle a solicitar una nueva tarjeta.