Cuando pagas (o un comercio comprueba tu tarjeta), el importe se reserva como retención. El dinero aún no ha salido de tu cuenta, pero queda apartado para que el comercio lo cobre, así que se descuenta de tu saldo disponible y aparece como pendiente.

Como el importe retenido no está disponible para gastar, un pago posterior puede rechazarse por falta de saldo aunque tu saldo total parezca suficiente.

Si un pago se cancela o se rechaza, el comercio no cobra el dinero reservado, pero puede seguir retenido hasta que se libere la retención. Por eso es posible que veas un importe pendiente de un pago que en realidad no llegó a completarse.

Una retención se libera cuando el comercio completa el pago, lo cancela o la retención caduca. El plazo lo fijan el comercio y la red de la tarjeta, no Ben, así que no podemos acelerarlo. Si un pago no llega a completarse nunca, la retención se libera automáticamente. Esto puede tardar hasta 30 días.

Si un importe lleva un tiempo pendiente, puedes ponerte en contacto con el comercio para preguntar cuándo lo completará o lo liberará.

Una vez liberada la retención, el importe vuelve a tu saldo disponible y puedes gastarlo de nuevo, como parte de tu asignación y siguiendo la caducidad habitual de tu asignación, igual que el resto de tu saldo.

Un reembolso es distinto de una retención liberada. Es un nuevo pago que el comercio envía de vuelta a tu tarjeta, y su plazo también lo fijan el comercio y la red de la tarjeta. Cuando llega, se añade a tu saldo disponible. Para más información, consulta «¿Recibiré el reembolso en mi tarjeta si me devuelven el dinero en una tienda?».

Si un importe lleva mucho tiempo pendiente, ponte en contacto con el equipo de soporte indicando el nombre del comercio, el importe y la fecha, y lo investigaremos.