Hay varias razones por las que una transacción puede ser rechazada. Si una de tus transacciones es rechazada, te enviaremos un correo electrónico con el motivo específico. Algunas de las posibles razones por las que tu tarjeta ha sido rechazada son:
No tienes fondos suficientes en la tarjeta Ben Card que estás intentando utilizar para esta compra en concreto.
Las transacciones que se bloquean con frecuencia incluyen:
Transferencias a instituciones financieras/bancos.
Reembolsos en efectivo.
Retiros en cajeros automáticos.
Apuestas
Ha utilizado una dirección de facturación o un código CVV incorrectos. Compruebe que ha introducido la dirección de facturación y los datos de la tarjeta correctos. Si introduce el código CVV incorrectamente varias veces, su tarjeta puede bloquearse y tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para desbloquearla
Su tarjeta está congelada. Siempre puede descongelar su tarjeta:
Iniciando sesión en Ben.
Navegando hasta la tarjeta en cuestión.
Haciendo clic en el botón «Tarjeta💳».
Pasando el cursor por encima de la tarjeta y haciendo clic en «Mostrar»
Ingresando su código de acceso
Seleccionando el ícono del copo de nieve para bloquear/desbloquear
Es posible que el comerciante haya rechazado la compra por su parte. Nuestro equipo de soporte técnico suele saber si se trata de un problema del comerciante al verificar los rechazos de la tarjeta.
Si no está seguro de por qué se ha rechazado la tarjeta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico y le ayudarán.