Sí. Si devuelves un artículo o un comercio te hace un reembolso, el dinero vuelve a la misma tarjeta Ben con la que pagaste. Un reembolso es un nuevo pago que el comercio envía a tu tarjeta y es independiente de la compra original. Cuando llega, se añade a tu saldo disponible y la transacción aparece como Reembolsado en la aplicación.
¿Cuándo llegará el reembolso?
El plazo lo fijan el comercio y la red de la tarjeta, no Ben, así que no podemos acelerarlo. Si un reembolso no ha llegado después de un tiempo, comprueba primero con el comercio que lo haya tramitado. Si lo han hecho y sigue sin aparecer, ponte en contacto con el equipo de soporte indicando el nombre del comercio, el importe y la fecha, y lo investigaremos.
Esto es distinto de un pago que se canceló o se rechazó y que aparece como pendiente. En ese caso, el dinero es un importe retenido a la espera de liberarse, no un reembolso. Consulta «Mi transacción no se ha completado y ahora está «pendiente». ¿Cuándo me devolverán el dinero?».
Usar un reembolso antes de que caduque tu asignación
Un reembolso vuelve a la asignación con la que pagaste, así que sigue la caducidad habitual de esa asignación, igual que el resto de tu saldo. Si tu asignación caduca (por ejemplo, a final de mes o de año), asegúrate de gastar el importe reembolsado antes de que caduque, o podrías perderlo.